Kontakt und Support bei Mybet Casino

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf jeder Seite, per E-Mail an [email protected] oder schriftlich an unseren Firmensitz. Diese Seite listet alle Wege, die genauen Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen.

So kontaktieren Sie Mybet Casino

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, egal ob Sie sich gerade auf der Startseite, in einem Spiel oder im Kassenbereich befinden. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Chat, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, und ein Wechsel der Sprache während des Chats ist jederzeit möglich.

E-Mails an [email protected] nehmen wir ebenfalls rund um die Uhr entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden. Für Verifizierungsunterlagen nutzen Sie bitte den Betreff KYC; die Prüfung der Dokumente selbst dauert je nach Unterlagenlage 24 bis 48 Stunden. Unser Support schreibt Sie auf Deutsch, English, Français, Italiano oder Español, je nachdem, welche Sprache Sie zu Beginn wählen. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht: Schriftliche Kanäle sichern eine lückenlose Nachvollziehbarkeit Ihrer Anliegen und schützen Sie vor Rückfragen.

Diese Anliegen klären wir für Sie

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Von der Registrierung bis zur ersten Auszahlung begleiten wir Sie bei allen Kontofragen. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität; dafür brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Reichen Sie alle drei Dokumente gemeinsam ein, verkürzt das die Bearbeitung deutlich.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Profiländerungen
• KYC-Verifizierung inklusive Dokumentenprüfung
• Einzahlungen ab 10 EUR und Auszahlungen ab 20 EUR
• Auszahlungszeiten je Methode: E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Krypto bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Transaktionshistorie und Zahlungsnachweise
• Gebührenfragen: wir berechnen keine eigenen Gebühren

Technik, Boni und Spielschutz

Bleibt ein Spiel schwarz, stockt eine Gutschrift oder lädt die mobile Website nicht, halten Sie Browser, Gerät und einen Screenshot bereit. Bei Bonusfragen zum Willkommenspaket (100% bis 500 EUR, 20 Freispiele, 20-fache Umsatzbedingungen) oder zu laufenden Aktionen wie dem wöchentlichen Cashback von 10% nennen Sie uns am besten Ihre Kontonummer, dann prüfen wir den Stand direkt im System.

• Technische Fehler in Spielen und auf der mobilen Website
• Fragen zu Willkommensbonus, Wochenend-Reload und Turnieren
• Cashback und VIP-Stufen von Bronze bis Diamond
• Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits
• Sitzungserinnerungen und kurze Auszeiten
• Selbstausschluss mit Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Fünf Kontrollen in wenigen Sekunden

Vier kurze Kontrollen klären die häufigsten Anliegen oft ohne unser Zutun, weil die Antwort bereits in Ihrem Konto steht.

• Werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich: Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort in Kurzform erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status; läuft die Prüfung noch, wartet Ihre Auszahlung automatisch.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf: Status und voraussichtlicher Abschluss jeder Zahlung stehen dort vermerkt.
• Sehen Sie im Spam-Ordner nach, bevor Sie uns eine angeblich fehlende E-Mail melden.
• Nennen Sie im Chat Ihre Kontonummer, Ihr Gerät und nach Möglichkeit einen Screenshot. Passwörter und vollständige Kartendaten fragen wir niemals ab, und Sie sollten sie niemals versenden.

Protokolle und Fristen festhalten

Jede Chat-Sitzung können Sie sich nach Abschluss als Protokoll an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen. So haben Sie zugesagte Fristen und Lösungsversprechen schriftlich und können bei einer Folgetherapie direkt darauf verweisen.

Bei E-Mail-Anfragen antworten wir grundsätzlich über denselben Thread. Antworten Sie also auf unsere Nachricht statt ein neues Ticket zu öffnen, damit kein Kontext verloren geht.

Firmensitz von Mybet Entertainment

Mybet Entertainment N.V. betreibt Mybet Casino seit 2021 unter der Lizenz der Malta Gaming Authority. Formalen Schriftverkehr, Einsprüche und Dokumente per Post senden Sie an: Mybet Entertainment N.V., Spinola Park, Level 7, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPK 1720, Malta.

Für spielerische Anliegen bleibt der Postweg die langsamste Option mit mehreren Werktagen Laufzeit in jede Richtung; der Live-Chat und [email protected] sind deutlich schneller. Postsendungen mit Verifizierungsunterlagen bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten laufen getrennt vom Spieler-Support. Presseanfragen richten Sie an [email protected], Kooperations- und Affiliate-Anfragen an [email protected]; wir antworten in beiden Postfächern innerhalb von zwei bis drei Werktagen.

In Ihre Anfrage gehören der Name Ihres Mediums oder Ihrer Website, die angesprochenen Märkte, Ihr Traffic-Umfeld und ein konkreter Zeitplan. Je vollständiger diese Angaben eintreffen, desto schneller erhalten Sie Medienmaterial, Vertragsentwürfe oder Konditionen. Spielerische Anfragen an diese Adressen leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung um bis zu zwei Tage verzögert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr, meist in unter zwei Minuten. Auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen ist unser Team im Chat erreichbar.

An welche Adresse sende ich KYC-Dokumente?

An [email protected] mit dem Betreff KYC. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden; Sie sehen den Fortschritt in Ihrem Profil.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, damit jede Absprache schriftlich festgehalten wird und Sie unsere Zusagen nachvollziehen können.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, English, Français, Italiano und Español. Die Sprache wählen Sie direkt zu Beginn des Chats oder schreiben Sie Ihre E-Mail einfach in der gewünschten Sprache.